POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Retours faciles sous 30 jours
Chez www.mooro.co, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait, nous vous proposons un processus de retour simple.
Aperçu de la politique de retour
- Délai de retour : Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour.
- État des articles : Les articles doivent être non utilisés, dans leur état d'origine, et retournés dans leur emballage d'origine.
- Retours faciles : Retourner vos articles est simple et notre équipe de support client vous accompagnera.
- Champ territorial : Cette politique de retour et de remboursement s'applique aux achats effectués au Royaume-Uni.
Frais de retour
- Pour les produits défectueux : Aucun frais pour le client. Cela s'applique lorsque le produit est incorrect, endommagé par le transporteur ou défectueux de quelque manière que ce soit.
- Pour un retour par convenance (changement d'avis) : Les frais réels de retour vous seront facturés. Cela s'applique lorsque vous avez commandé le mauvais produit, que l'article ne convient pas ou que vous ne souhaitez plus l'article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
- Frais de restockage : Nous ne facturons aucun frais de restockage.
Comment retourner un article
- Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre équipe à info@mooro.co en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Emballez votre article : Remballez l'article soigneusement dans son emballage d'origine, en incluant tous les accessoires, étiquettes et documents.
- Renvoyez-le : Déposez votre colis au point de dépôt du transporteur le plus proche, conformément aux instructions figurant dans l'e-mail d'autorisation de retour.
Processus de remboursement
- Inspection : Une fois votre retour reçu, nous inspecterons l'article pour vérifier qu'il répond à nos critères de retour.
- Remboursement : Après inspection, votre remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables. Il faut généralement 7 jours ouvrables supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre moyen de paiement d'origine, selon votre banque ou prestataire de paiement.
Échanges
Vous souhaitez échanger votre article contre une taille, une couleur ou un produit différent ? Pas de problème ! Contactez-nous et nous vous aiderons à effectuer votre échange rapidement et facilement.
Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour. Ces produits seront clairement indiqués comme non retournables dans la description du produit.
Pour plus d'informations
Des questions ? Consultez notre page Foire Aux Questions ou contactez notre service client à info@mooro.co.
Coordonnées :
Nom de la boutique : Mooro Adresse : 50 Stanley Street, Central, Hong Kong E-mail : info@mooro.co Service client : Du lundi au dimanche, de 9h00 à 17h00 (GMT) Nous répondrons à votre e-mail dans les 24 heures (du lundi au dimanche).